Este documento explica qué pasa con los pagos, las cancelaciones y las devoluciones en el portal operado por ZCORPIA E.I.R.L. (empresa peruana, RUC 20616045106, domicilio en Lima, Perú). Distingue dos situaciones que se confunden a menudo: la de quien pide una cotización y la de la empresa listada en el directorio.
Buscar en el directorio y enviar una solicitud es gratuito. No te cobramos nada, no te pedimos medios de pago y, por lo tanto, no hay nada que devolverte de nuestra parte.
Es importante que tengas claro lo siguiente: nosotros no vendemos hormigón ni somos parte del contrato que firmes con la hormigonera. Si contratas un despacho, el pago lo haces directamente a esa empresa, con su documento tributario, sus condiciones y su propia política de anticipos, cancelaciones y devoluciones. Pregúntalas antes de pagar, sobre todo el trato de un despacho anulado el mismo día, el tiempo de descarga incluido y el cobro por espera en faena.
Si el hormigón llegó tarde, no llegó, no correspondía a lo pedido o hay un desacuerdo sobre el cobro, el reclamo se dirige a la hormigonera, que es tu proveedora. Aun así, queremos saberlo: cuéntanos por el canal de contacto del sitio. No podemos ordenar una devolución en tu nombre ni obligar a una empresa a pagarte, pero sí podemos pedirle explicaciones, dejar registro del caso y, si el problema se repite, retirar la ficha del directorio.
Como consumidor en Chile conservas los derechos de la Ley 19.496 frente a la empresa que te vendió, y puedes reclamar ante el SERNAC o en los tribunales competentes. Esos derechos no se pierden por haber encontrado al proveedor a través de este sitio.
Figurar en el directorio es gratis. Los planes de pago se contratan con ZCORPIA E.I.R.L. y funcionan así:
Puedes cancelar la renovación automática cuando quieras, desde tu panel o escribiéndonos por el canal de contacto, y cancelar es tan fácil como contratar. No condicionamos la cancelación a llamadas de retención ni a trámites que no existan. Al cancelar:
Si por un fallo técnico la cancelación no se pudiera completar, el panel te lo dice y no la da por hecha, para que no se te siga cobrando sin que lo sepas: vuelve a intentarlo o escríbenos y la cancelamos nosotros.
Un plan es un servicio digital que se activa en el momento del pago. Por eso, cuando cancelas, no devolvemos la parte no usada del ciclo en curso: la cancelación detiene los cobros siguientes y el plan se mantiene hasta el final de lo pagado. Esa regla cede ante lo que la ley te reconozca, que se explica en el apartado siguiente.
Lo que sí devolvemos íntegro y por el mismo medio de pago: un cobro duplicado, un cobro por un plan que no contrataste, un cobro por un importe distinto del que se te mostró o un cobro hecho después de que cancelaste. Escríbenos con el comprobante, lo revisamos y, si se confirma el error, lo devolvemos.
La ley chilena contempla, para determinados contratos celebrados por medios electrónicos, un derecho de retracto dentro del plazo que la propia ley establece. No afirmamos si alcanza a una empresa que contrata un plan para su negocio, y no fijamos aquí un plazo distinto ni restringimos ese derecho: si te corresponde, lo aplicamos en el plazo y con los efectos que la ley fije, incluida la devolución de lo pagado cuando la ley la ordene.
Una empresa listada puede pedir también la baja de su ficha cuando lo estime, escribiéndonos por el canal de contacto. Al dar de baja una ficha dejamos de publicarla y dejamos de enviarle solicitudes. Los registros de solicitudes ya recibidas y la documentación tributaria se conservan por los plazos que exijan la ley y la resolución de eventuales reclamos, conforme a nuestra política de privacidad.
Todo lo anterior se gestiona por el formulario de contacto del sitio o el correo publicado en la página de contacto, indicando el nombre de la empresa o de la persona, el RUT cuando corresponda y una descripción del caso. No tenemos oficina en Chile ni atención presencial, y no garantizamos un plazo de respuesta determinado, aunque procuramos responder lo antes posible.
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